My complaint:

Ik heb mijn camera verloren in een nachttrein. Toen ik NS belde om te vragen of die misschien was gevonden kreeg ik alleen het antwoord nee… verder geen behulpzaamheid wat ik verder nog kon ondernemen. Ik moest maar gewoon verder bellen naar andere stations. Het kwam er dus op neer dat ik zo’n beetje alle tussenliggende stations (stuk of 10) zelf moest gaan bellen om te zien of ie daar misschien was gevonden. Telefoonnummers hadden ze niet. Lekker efficiënt en behulpzaam van de NS. En dat allemaal voor wel 80 ct per minuut!!!!!!

Desired solution:

Meer samenwerking zodat de klant niet internationaal hoeft rond te bellen voor een gevonden voorwerp. Het gaat meer om 1 treinrit van 16 uur, dus zo ingewikkeld kan dat niet zijn. Bovendien moet het tarief echt omlaag... 80 cent per minuut is echt van de gekken.