13 years ago - We have sent an email to NS about your complaint

13 years ago - Complaint is picked up by NS

13 years ago - User added a review about the solution that NS posted

13 years ago - 1. NS is hier is op mijn belangrijkte punt niet ingegaan. Het missen van de trein op 5 februari kwam door een afgesloten hek onderaan de loopbrug van perron 2 te Deventer. (NB in de spits) Er was geen enkele spoormedewerker in de buurt om te vragen het hek te openen. Daarop moest ik de fiets van de trap tillen en een medereizigster tilde een kinderwagen met baby erin van de trap. Dit is behalve zeer gevaarlijk, ook de oorzaak van het missen van de trein op 5 februari. 2. U stelt dat reizigers enkel een vergoeding kunnen krijgen als er een vertraging ontstaat binnen de dienstregeling van NS. De vertraging was wel degelijk binnen uw dienstregeling. De trein van 17.48 uur op 5 februari ging zelfs te vroeg vanuit Deventer, en op 21 en 28 januari 2013 om 17.32 uur te laat vanuit Apeldoorn. 3. NS stelt dat zij mijn klacht over slechte aansluitingen niet kunnen plaatsen omdat zij regelmatig overleg voeren met andere vervoerders. Ik kan dan ook niet plaatsen dat ik in kalenderjaar 2012, 14 maal een aansluiting op 2 minuten missen op hetzelfde tijdstip van 17.32 uur vanuit Apeldoorn, waardoor reizigers een vol uur moeten wachten. Die vraag blijft dus ook staan. 4. U stelt dat ik in geval van verkrijging van restitutie de reis niet betaald zou hebben. Ik denk dat de NS geen service heeft geleverd voor de hoge tarieven die zij vragen, die ook nog eens per seizoen stijgen. Daarom wil ik weten wat NS wel denkt te kunnen doen voor het geleden ongemak zoals boven nogmaals opgesomd.

13 years ago - Complaint is solved by NS