My complaint:

Beste mensen,

Mijn grootste frustratie van vandaag is het absoluut
Summiere tot niet geven van informatie aan de treinreiziger.
De enige duidelijke info op mijn traject was het feit,
dat de perrons glad zijn en men daarvoor moet oppassen.
Na enkele uren op Adam CS op een eventuele trein te wachten
realiseert men zich ineens dat ze de reizigers tegemoet moeten
komen:”we kunnen bij de Kiosk een gratis kopje koffie of thee halen.
Wat een lachertje. Vertel liever hoe het ervoor staat en hoe lang
ik nog moet wachten vor de eerstvolgende trein die mij een stuk
verder richting huis brengt.
Nee, reist u naar Schiphol, dan hoeft u vandaag geen toeslag te
betalen.
Je zou er bijna van gaan huilen. Wat zijn ze toch gul geworden.
Ik kan ondertussen nog steeds niet naar huis.
Dan rond17:00 uur een stoptrein naar Amersfoort. De gok gewaagd
en in Weesp maar hopen voor een overstap. Ja twee bomvolle Sprintertjes
verder. Maar niet verder naar Almere Oostvaarders.
Ondertussen bij Almere CS een bomvol perron met reizigers die ook
naar Lelystad willen. Hup in Almere Buiten er maar uit.
De vraag rijst in ieders hoofd, waarom kan deze trein niet doorrijden
naar Lelystad. Dus weer 45 min. wachten en jawel een wonder.
Een trein die ook naar Lelystad gaat, met echte “staanplaatsen”.
Bij aankomst wordt er omgeroepen dat deze trein er maar 4 uur over
gedaan heeft om zijn doel te bereiken.
Wat een triest record om daar trots op te zijn. Of een gefrustreerde NS
medewerker.
Natuurlijk heb je het weer niet in handen, maar je kan je
er als bedrijf(pro-rail) en NS wel op voorbereiden.
Werd er bij het laatste winterfiasco niet geroepen:”dit zal nooit meer
voorkomen”. Ze hebben alleen niet verteld in welk jaar.
Vertraging kan voorkomen. Dit is waanzinnig.

Desired solution:

Graag zou ik tevreden zijn wanneer mijn retour Lelystad
Amsterdam voor minimaal 50% vergoed wordt.
Waarom, omdat ik eerder deze week ook al een klacht bIj
de NS heb neergelegd ivm de slechte informatievoorziening.