My complaint:

3 jonge dames ( 2 van 16 jaar en 1 van 17 jaar), hebben 16-08-’13 bij NS in Heerlen, treinkaartjes aan het loket gekocht, om naar Emmen te gaan. Eentje had een meereiskaartje, maar er is niet gezegd dat ze moesten overstappen naar een andere treinmaatschappij. Waardoor het meereiskaartje niet meer geldig was. Toen werden ze de trein uitgezet om een ander kaartje te kopen. Daardoor hadden ze 1 uur vertraging.

Desired solution:

De dames hebben € 10.60 voor dit kaartje moeten betalen, bij deze hoop ik dat u dit voor hun vergoed. Daarnaast een verontschuldiging dat zij zomaar de trein uit werden gezet. Zij hadden t/m voor Emmen betaald.