13 years ago - We have sent an email to NS about your complaint

13 years ago - Complaint is picked up by NS

13 years ago - Complaint is solved by NS

13 years ago - Geachte heer Schers, Graag beantwoord ik uw reactie. U schrijft dat u op 21 januari 2013 te maken had met de uitval van treinen. Ik vind het vervelend dat u en uw vrouw dit is overkomen. Mijn excuses hiervoor. Vertragingen hebben diverse oorzaken; deze zijn meestal van technische aard. U wilt een vergoeding van de onkosten. Helaas moet ik uw verzoek op grond van artikel 13.3 van onze algemene voorwaarden afwijzen. Wij zijn niet aansprakelijk voor de gevolgen van vertragingen en het missen van een aansluiting. De voorwaarden zijn verkrijgbaar bij de NS-servicepunten of te bestellen via NS Klantenservice 0900 - 2021163 (€ 0,10 per minuut). Of kijk op www.ns.nl. Wel is, vanwege de vertraging die u had, de regeling Geld Terug Bij Vertraging van toepassing. Wij kunnen de hoogte van het bedrag dat u ontvangt echter alleen bepalen aan de hand van het originele vervoerbewijs van de betreffende reisdag. U kunt dit binnen 3 maanden sturen naar: NS Klantenservice Postbus 2372 3500 GJ Utrecht Zodra wij uw stukken hebben ontvangen, nemen wij uw verzoek in behandeling. Ik hoop dat ik u voldoende heb geïnformeerd en dat uw volgende treinreis naar wens verloopt. Met vriendelijke groet, NS Klantenservice