My complaint:

door dat er minder treinen reden vanwege de sneeuw kon ik mijn ov chipkaart niet eerder opladen het saldo was onder de 20 euro gezakt. toen er een trein kwam wilde ik bij de conducteur een kaartje kopen maar zijn reaktie was ga maar een kaartje bij de automaat kopen en wacht op de volgende trein. over klant vriendelijkheid gesproken met deze koude en sneeuw het ging over de afstand van wormerveer naar zaandam

Desired solution:

een beetje begrip bij deze weersomstandigheden