My complaint:

Ik maak veelvuldig gebruik van de trein en als ik met intercities rijd heb ik meestal geen klachten. Vaak moet ik alleen ook met de sprinter/stoptrein, soms als overstap, soms als directe verbinding. Nou gebeurt het steeds vaker dat ik om .54 het perron op kom lopen en dat de trein van .55 er al niet meer staat, dan zie ik de perronklok een minuut later op 55 springen en de trein van het bord verdwijnen terwijl de trein dus al meer dan een minuut weg was. Dit is echt heel erg vervelend, nu ben ik meestal wel meer dan een minuut van te voren op het perron, maar met overstappen heb ik hier minder invloed op en voel ik me echt voor de gek gehouden als ik op tijd bij mijn overstap kom en deze al dik een minuut weg is. Ik heb hier meer dan eens een ns medewerker op aangesproken en zij vertellen mij dan óf dat ze er niks aan kunnen doen want het “witte sein” gaat aan en dan moeten ze weg, óf dat ze het expres doen zodat ze meer speling hebben om op tijd de eindbestemming te halen. Welke reden dan ook, het maakt mij heel boos dat de ns systematisch en met opzet treinen te vroeg laten vertrekken. Ik geef een significant deel van mijn inkomen uit bij de ns omdat ik voor openbaar vervoer heb gekozen als primair vervoersmiddel en dan verwacht ik dat de ns zich aan hun afspraak met mij houdt: de dienstregeling! Als je standaard een of twee minuten eerder vertrekt pas dan gewoon de dienstregeling aan zodat ik weet waar ik aan toe ben! De stoptreinen die ik het meeste neem zijn die van Utrecht centraal naar bussum zuid, misschien doen jullie dit alleen op dit traject maar volgens mij doen veel stoptreinen dit standaard. Hou hier alsjeblieft mee op!

Desired solution:

Of dienstregeling aanpassen of trein pas op aangegeven tijd laten vertrekken.