My complaint:

Volgens de verkoopster van het Kruidvat/NS-kaartje kon het kaartje pas vanaf 09.00 uur gebruikt worden. Om de tijd tot 09.00 uur te overbruggen heb ik twee enkeltjes Susteren-Weert gekocht. Kosten € 14,60.
Dit bleek achteraf niet nodig te zijn geweest.

Desired solution:

Kan ik de onnodig gemaakte kosten retour ontvangen?
Hoe kan het personeel van Kruitvat beter geïnformeerd worden over het product?