My complaint:

Bij het opladen van saldo op mijn OV-chipkaart, gaf de kaartjesautomaat een storingsmelding.
Dat gebeurde nadat ik er geld ingeworpen had.
Dit geld kan ik alleen terugkrijgen door zelf naar een servicebalie te gaan; deze is alleen op een ander station.
Maar daar kan ik dus niet naartoe zonder saldo (heb niet meer geld op zak).
Het storingsnummer bellen had geen nut; daar verwezen ze me alleen door dat ander station.
Per computer konden ze dit niet regelen; dat konden ze niet voor iedereen gaan doen, werd er gezegd.

Desired solution:

Mijn gestorte saldo weer terugkrijgen zonder dat ik naar een ander station hoef te gaan.