My complaint:

Vanochtend 7december 2011 wilde ik reizen van Sliedrecht naar Den Haag LNOI. De automaat van het station Sliedrecht deed vreemd.
De tweede letter van Den Haag pakte niet en moest meerdere malen ingedrukt worden.Ik wilde een kaartje tweede
klas retour. De automaat gaf allerlei programma`s die ik niet begreep. Eerst dacht ik dat het systeem was veranderd en vooral ingewikkeld was geworden.Ik sloot het programma af en begon opnieuw. De E van Den Haag weigerde weer opnieuw, na hard drukken kwam er een Engels programma te voorschijn. Ik dacht dat ik het juiste kaartje had ingetikt, maar er kwam een ander kaartje te voorschijn dan ik verwachtte. Een twee in een retour.Ik begreep het niet en de conducteur van Arriva ook niet zo, maar hij deed niet zo moeilijk en zei dat ik mee mocht rijden en dat ik met de NS in Dordrecht moest regelen.Het bleek een kaartje te zijn voor toeslag eerste klas reizen en dat ik een tweede klas kaartje er bij moet kopen. De automaat deed hier wel gewoon zijn werk en op een eenvoudige manier was er aan een kaartje te komen.Onverwacht extra uitgave van €7,-
Goed daar gaan we dan maar eerste klas voor reizen.Ik was die dag naar een conferentie en je reist met een groep terug,dat wordt dan tweede klas. In Dordrecht dacht ik niet meer aan een kaartje te kopen. Arriva staat bekend om zijn coulante houding, maar de conducteur dacht daar anders over.€35,- extra. Ik legt de situatie uit, maar de conducteur had er niet zoveel boodschap aan. Ik reis niet zoveel met de trein en vind een automaat met storing veel ongemak geven en extra kosten meebrengt van €42,-.
Het nodigt niet zo uit om nog eens lekker met de trein te gaan reizen.

Desired solution:

Dat de automaat op Sliedrecht gerepareerd gaat worden en je makkelijk kan melden als een automaat het niet (goed) doet.
Een telefoonnummer op het station om het defect te melden van automaten.De €7,- terug van wegen het ongemak.