My complaint:

Deze klacht heb ik al eens eerder gemeld. Trein van 14.35 uit Zwolle naar Amersfoort komt structureel te laat aan op Station Vathorst. Voorheen gaven zij aan dat dit ivm met de spits is. Vandaag 01-12-2012 14.40 is er echter geen sprake van spits en doet dit zich dit probleem alsnog voor.

Desired solution:

Coulance, ivm het te laat komen voor mijn over stap en daardoor mijn afspraak gemist. Dat deze treinen gewoon volgens aangegeven tijd reizen.