My complaint:

Op zondag 9 januari 2011 heb ik gereisd met de NS. Ik heb deze dag een reis gemaakt van station Hilversum naar station Rotterdam Centraal. Ik heb hiervoor een vervoersbewijs gekocht met reductie. Op maandag 10 januari las ik ergens op een vage pagina op internet dat alle studenten met een week ov-chipkaart op alle zondagen in de maand januari 2011 gratis mochten reizen. Ik heb dus betaald terwijl dit niet nodig was. Gezien het feit dat deze regeling niet op station Hilversum is gecommuniceerd via de luidsprekers of via NS borden wist ik niet dat ik gratis kon reizen.

Met deze gegevens heb ik een brief gestuurd naar de klantenservice. Enkele weken later kreeg ik antwoord dat ik volgens artikel 5.7 mijn geld toch niet terug zou krijgen. Ik vind dit behoorlijk onklantvriendelijk. Nou is mijn vraag: Waar is het gezonde verstand van de NS gebleven? Ik heb betaald terwijl dat niet nodig was, dan zou ik toch gewoon mijn geld moeten terug krijgen? Zeker gezien het feit dat deze regeling voor studenten minimaal gecommuniceerd is op station Hilversum. Ik vind dit geen eerlijke gang van zaken. Ik ben student en ik heb al niet veel te besteden.

Op basis van deze situatie kan ik concluderen dat de profit van de NS duidelijk een hogere betekenis heeft dan een tevreden klant. Ik heb de afgelopen 4,5 jaar 2 keer per maand met de NS gereisd tussen Hilversum en Rotterdam Centraal. Ik ben als het ware een vaste klant van de NS. In totaal heb ik 108 keer een treinkaartje gekocht. Dit heeft een totale waarde 766,80 euro. Ik vind het jammer dat geld geven aan de NS geen probleem is, maar wanneer je het terug wilt is dat helaas niet mogelijk. Als ik zeg dat ik teleurgesteld ben ik de NS is dat nog zacht uitgedrukt.

Gewenste oplossing

Ik wil alsnog mijn geld terug en erkenning dat dit geen normale en eerlijk gang van zaken is.