user-153660 on 17 January 2013 about NS in category Openbaar Vervoer
Vandaag wilde ik als dagelijks reiziger om negen over half twee de trein nemen van zandvoort naar amsterdam. Zijn de deuren om acht over half al dicht. Staat de conductrice helemaal achterin op het perron te fluiten voor het vertrek. Met die sneeuw en bagage kon ik niet meer naar haar toe komen. Ik baal als een stekker.wat een klant vriendelijkheid zeg.
Vergoeding van mijn reis. Ik heb nu en vertraging van een half uur.
Message from from Klacht.nl
13 years ago - We have sent an email to NS about your complaint
Message from from Klacht.nl
13 years ago - Complaint is picked up by NS
Message from from Klacht.nl
13 years ago - Complaint is solved by NS
Message from NS
13 years ago - Geachte mevrouw/heer, Graag beantwoord ik uw reactie. Het instappen op station Zandvoort aan Zee is niet naar uw tevredenheid verlopen. Ik vind het vervelend dat u hier hinder van heeft ondervonden. Graag geef ik u meer uitleg. Om de treinen op tijd te laten vertrekken, hanteren wij een vertrekproces. Dit houdt in dat de conducteur 30 seconden voor vertrek een fluitsignaal afgeeft. Dit betekent dat de reizigers uit veiligheidsoverwegingen niet meer mogen instappen. De conducteur heeft aan de machinist aangegeven dat de trein kan vertrekken. Ik begrijp dat u graag nog wilde instappen om op tijd op uw reisbestemming aan te komen. Helaas komt uw verzoek om vergoeding volgens de regeling geld terug bij vertraging hiervoor niet in aanmerking. Ik hoop dat uw volgende treinreis naar wens verloopt. Met vriendelijke groet, NS Klantenservice
Responded on 25 March 2015 at 07:50
klacht geregistreerd en klant beantwoord.
