My complaint:

Reizende met trein 2281 vertrek Amsterdam 20.10 naar Heemstede. Bij aankomst Heemstede geen gelegenheid gehad om uit te stappen vanwege te snel vertrek van trein. Door moeten reizen naar Leiden en weer terug naar Heemstede, tijdverlies één uur. Volgens conducteur zou het ontbreken van rode lichten op het perron hier schuldig aan kunnen zijn( vakterm mij niet bekend )

Desired solution:

Verbetering van dit soort ongepaste situatie's en minstens een excuus.