My complaint:

Ik heb voor 2013 een jaartrajectkaart besteld en deze gaat per 7 januari in. Ik betaal per maand. Toen ik de kaart aanvroeg stond er dat ze 5 weken nodig hadden voor het aanmaken, voor het innen van geld zijn ze zeer snel. Nu reeds op 18dec afgeboekt 1e termijn, dus bijna 3 weken voor dat ik er gebruik van ga maken. De kaart is nog niet eens in mijn bezit. Ik heb de bank opdracht gegeven het bedrag terug te storten op mijn rekening.

Desired solution:

Dat de NS de termijnen op een redelijke wijze incasseert. Dus of aan het begin van de 1e datum dat ik er daadwerkelijk gebruik van kan maken of halverwege de lopende maand.