My complaint:

Voor het eerst weer met de trein! Ov kaart gekocht, en treinkaartje van Apeldoorn naar Maastricht-Randwyck. Bij het ophalen van mijn OV kaart kreeg ik te horen dat is deze nog moest activeren. dit is in Maastricht gebeurt! ik dacht in de trein te moeten inschekken. is mijn niet verteld.
2x 10 euro afgeschreven van mijn ING bank. 6 keer hierover gebeld met lang wachten voordat ik het juiste antwoord kreeg.Meneer Serik van NS was hiervoor niet bevoegd! Ik vraag me af wat hij bij die tel, dan voor werkzaamheden heeft.Inmiddels contact opgenomen met Veloia in de hoop dat ik mijn 10euro terug kan ontvagen, die ik al reeds hebt verbeld aan NS.
In de trein, waren stoelen genoeg vrij…maar geen zitplaats…ze moesten leren, met P.C. en boeken! een ander had vier zitplaatsen inbeslag voor zijn bagage!
Misschien dat de conducteur hier eens een melding van kan maken! Ik hoop volgend jaar 65jr te worden, maar dan hoop ik wel voor met wat een betere uitleg en behandeling van NS. om weer/meer gebruik te maken met de trein.

Desired solution:

Ik zou tevreden zijn met de onkosten van beltegoed 10euro.
Het is gewoon te gek voor woorden, woensdagavond aan het bellen, konden ze niet in de gegevens, donderdag ..bel op een later tijdstip er is niemand aanwezig! dan het lange wachten met muziek...krijg je te horen er is niemand waarschijnlijk een vergadering bel over een paar uur maar terug ..ik ben niet bevoegd om u te helpen, dit was meneer Serik van NS.
Hopend op een antwoord.
Mvg mevr. S. van den bosch.
ov.nr. 3528020035954168