My complaint:

In verband met zwangerschapsverlof wil ik mijn altijd vrij abonnement tijdelijk onderbreken. Volgens de NS is dit niet mogelijk. Ook al staat daar niets over in de algemene voorwaarden. De enige oplossing die mij wordt geboden is het abonnement opzeggen en weer een nieuwe aanvragen. Nu heb ik het geluk dat mijn abonnement precies met de start van mijn verlof in november 1 jaar loopt en dus wel kan opzeggen. Echter door het opzeggen “verlies” ik het jaar dat ik nu klant ben geweest op het altijd vrij abon. Als ik na mij. Verlif weer aan het werk ga moet ik opnieuw een contract aangaan voor minimaal 1 jaar. Mag ik gewoon klant blijven wat ik graag wil dan zou ik omdat ik het eerste jaar al gehad heb maandelijks op kunnen zeggen. Een andere optie is na mijn verlof op een ander abonnement overstappen maar dan ben ik veel duurder uit per maand.

Desired solution:

Naar mijn mening moet ik het abonnement tijdelijk kunnen onderbreken en hoor ik het recht op maandelijkse opzegging te behouden omdat ik inmiddels 1 jaar het abonnement heb afgenomen.

De NS biedt helemaal geen oplossing. Via hun klantenservice krijg ik geen reactie. Via deze site alleen maar dat het niet kan. Aangezien ik hier nergens iets over terug kan vinden in de algemene voorwaarden vind ik dit misleidend van de NS. Daarnaast maken ze misbruik van hun monopolie positie. ze hoeven niet te handelen uit coulance naar de klant want je hebt toch geen andere mogelijkheid. Ik vraag niet om opschorting van het abonnement omdat ik met vakantie ga of zo! 5 jaar 1e klas klant heeft blijkbaar geen waarde.