My complaint:

Hoe durven jullie zo met de fyra te promoten als deze de afgelopen weken een enkele keer op tijdnis geweest. Zelfs op vrijdag avond om 23.28 lukt het jullie niet een trein op tijd te laten rijden. Deze heeft ondertussen 25 min vertraging. Hoe krijg je het in godsnaam voor elkaar om een enkele trein zonder tegenslag van het weer of wat dan ook 25 min te laten vertragen. Ik had al geen hoge pet van de ns op. Maar nu neem ik mijn petje af. Jullie zijn nog verder gezakt dan ik voor mogelijk hield. Het is dat jullie een monopoli positie hebben, anders waren jullie allang opgedoekt. Doe nu eindelijk is waar jullie voor betaald worden.

Desired solution:

Welke oplossing? Is er een oplossing dan?