My complaint:

wij zaten in de trein die zo zou vertrekken, toen werd er omgeroepen dat de trein niet verder dan hoogkarspel zou gaan vanaf enkhuizen door springer voor de trein dat kan gebeuren. wij besloten toen om de trein te verlaten en in enkhuizen te blijven tot de trein weer naar horen zou rijden. dus wij met meerdere passagiers gingen de trein verlaten mijn vrouw stapte uit mijn zoontje van 9 deinsde achteruit want de deur ging dicht en de trein rijden. bij het eerstvolgende station sprak ik hier de hc op aan en ik was niet echt blij met deze manier van aanpak. zijn woorden waren letterlijk ja ik heb de trein 1 minuut na omroepen ontkoppelt twee keer gefloten en toen de deuren gesloten en ik zag wel een groep mensen op het eind staan maar kon niet zien wat daar gebeurde. van meer dan 50 meter afstand kan je dat ook niet zien even richting deze mensen lopen kwam zeker niet in hem op in de hectische situatie die was ontstaan door de situatie. het lijkt mij dan ook zeer onjuist om de trein te laten vertrekken als je niet kan zien wat er aan de hand is, er waren gewoon nog mensen aan het uitstappen en die fluit konden wij niet horen. mijn zoontje van 9 had ook achter ons aan kunnen lopen en alleen in de trein achtergebleven kunnen zijn. dan waren de rapen echt gaar geweest. ik vind dit een zeer kwalijke zaak. de ns heeft bussen ingezet en daar heb ik allen maar lof over prima geregeld uur vertraging maar dat vind ik dan niet erg. jullie kunnen hier ook niets aan doen.

Desired solution:

ik hoef geen geld, geen tegoedbonnen of wat dan ook. wat ik heel graag wil is dat deze hc hier duidelijk op wordt aangesproken en berispt want dit kan echt niet. er waren ook een aantal mensen zeer boos.