Complaint: trein rijdt niet

user-144761 on 26 November 2012 about NS in category Openbaar Vervoer

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Zaterdagavond 24/11/12 gingen met de trein van antwerpen retour via roosendaal van 22.00 uur, deze kwam niet opdagen en werd omgeroepen naar 10 uur en was niet te verstaan via omroepinstallatie, vervolgens kwam de trein van 11 uur richting roosendaal daar werd gezegd reizigers naar breda en tilburg moeten via dordrecht, er werd dus niet bij vermeld dat wij in diezelfde trein moesten blijven zitten stapten dus uit en vroegen het aan conducteur die vertelde ons terug in die trein te stappen dat lukte dus maar net. In dordrecht aangekomen moesten we dus weer een half uur wachten ivm vertraging van die trein en werd telkens omgeroepen hij komt over 15 min daarna werd het enkele minuten en daarna weer 10 minuten, ~Uiteindelijk hebben we er vanaf 2145 tot 12.45 erovergedaan om in tilburg te geraken!!

Desired solution:

compensatie, we waren met 9 personen.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by NS

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by NS

NS

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Bij vertraging met een internationale trein kan compensatie worden aangevraagd bij NS Hispeed. Voor meer informatie verwijzen wij graag naar: http://www.nshispeed.nl/nl/na-de-reis/compensatie-bij-vertraging.

All complaints of