My complaint:

Op donderdag 15 nov breng ik mijn hoogzwangere schoondochter naar de trein, station etten leur. We staan met meerdere reizigers te wachten. De trein stopt en er stappen veel passagiers uit, die laten we keurig voor. Als dan de wachtenden willen instappen, klinkt plots het fluitje van de conducteur, de deur sluit direct, terwijl iemand bijna bekneld raakt. Vervolgens is de deur dicht en niet meer open te krijgen, ondanks herhaaldelijk op de knop drukken. We staan met 7 personen en niemand kan erin, noch begrijpt waarom dit gebeurt. De trein staat zeker nog een minuut of twee voor onze neus, om vervolgens weg te rijden. Onbegrijpelijk! IEdereen is verbluft, er zijn zelfs 2 mannen die met een groep reisde en waarvan 2 anderen al ingestapt waren. De heren op het perron hadden de kaartjes, ook die van de mannen die wel in hadden kunnen stappen! Ik heb mijn schoondochter uiteindelijk met de auto naar Breda gebracht. Ik vind het volstrekt onbegrijpelijk waarom de conducteur op deze wijze handelde. Het was de trein van Etten Leur naar Breda van 18.00uur. Zou het zeer op prijs stellen als u hier opheldering over kunt verschaffen.

Desired solution:

Uitleg waarom dit gebeurde, en vergoeding benzinekosten