My complaint:

De trein tussen Alphen a/d Rijn en gouda valt steeds vaker uit zonder dat er een reden word vermeld.

Zo dra de trein tussen Alphen aan de Rijn en gouda uitvalt word er ook GEEN bussen in gezet ( of pas enkele uren later)

De ns laat de mensen letterlijk aan hun lot over (in de kou laten staan)

Desired solution:

Zou tevreden zijn met een mededeling waarom de trein tussen Alphen a/d Rijn en Gouda niet rijd.

Het zou ook handig zijn om gelijk bussen te regelen voor de reizigers om die niet in de kou te laten staan.