My complaint:
Voor de tweede keer in 3 dagen tijd valt ineens de trein die ik moest nemen uit wegens ‘geplande werkzaamheden’. Dit is heel bijzonder want in beide gevallen heb ik kort voor vertrek de reisplanner geraadpleegd en stond er nergens dat de betreffende trein uit zou vallen.
Uitermate irritant dus, ik check niet voor niks de reisplanner vlak voor vertrek. In beide gevallen viel er ook maar 1 trein uit. Het betreft overigens twee verschillende trajecten en twee verschillende tijdstippen. Prima als er geplande werkzaamheden zijn, maar verwerk dit dan duidelijk in de reisplanner of geef het anderzins duidelijk aan. Gevolg is dat ik nu tot tweemaal toe te laat op een afspraal ben verschenen terwijl ruim van te voren vertrokken.
Tot slot wilde ik deze klacht via de ns site indienen, maar daar moest ik zo lang tegen een chatprogramma persoonlijke gegevens doorgeven dat ik hetmaar via deze website doe.
Desired solution:
Zorg dat de reisplanner up to date is!
