My complaint:
Aangezien ik recent ben afgestudeerd kon ik gebruik maken van het “Uitgestudeerd aanbod”. Naast een 40% kortingskaart zou ik ook een welkomspakket ontvangen, met daarin twee dagkaarten en andere kortingsbonnen. Het 40% voordeelurenpasje heb ik al ontvangen. Wij zijn inmiddels 6 weken verder en het welkomstpakket heb ik tot op heden niet ontvangen.
Na contact met NS, wordt er aangegeven dat “Waarschijnlijk is er een foutje in de brief geslopen. Bij het Voordeelurenabonnement versturen wij namelijk geen welkomstpakket.” (quote).
Ik heb de brief gescand en gemaild en daarnaast ook de informatie van de website doorgemaild:
“Uitgestudeerd?
Je bent klaar of gestopt met je studie. Van je studentenreisproduct kun je geen gebruik meer maken. Niet meer gratis reizen met de trein in je vrij reizen periode. Ook de 40% korting buiten je vrij reizen periode komt te vervallen. Dat valt tegen! Nu hebben wij een mooi cadeau voor je: nog een heel jaar lang voordelige treinreizen maken!
Helemaal gratis ontvang je:
Een jaar lang 40% korting op al je treinreizen na 9.00 en in het weekend.
Met dit abonnement kun je reizen op saldo; de kosten je treinreis wordt ingehouden d.m.v. het in- uitchecken, dat maakt alles nog gemakkelijker want je hoeft geen kaartjes meer te kopen.
Twee gratis Dagkaarten (twee dagen naar keuze 2e klas reizen tijdens de daluren)
Met het kaartnummer van je Studenten OV-chipkaart, je pasfoto en je DUO-correspondentienummer bestel je je cadeau via je eigen NS-account. Nog geen eigen NS-account? Maak er op MIjn NS meteen een aan. Deze actie is geldig tot 3 maanden na beëindiging van je studentenreisproduct en wordt mede mogelijk gemaakt door het Ministerie van Infrastructuur en Milieu.”
Of een het een typfoutje is, of technische storing van de website: het is niet mijn fout dat de informatie op de brief en de website zo is aangegeven. Het is dan ook logisch dat ik de woorden aanneem als hoe ze staan vermeld. Om dan te zeggen dat het een ‘typfoutje’ is, is wel nalatig en onprofessioneel. Een hele zin in de brief of grote tekst op de website zijn geen ‘typfoutjes’.
Desired solution:
Het beloofde welkomstpakket ontvangen met daarin de twee dagkaarten en de kortingsbonnen.
