My complaint:

Mijn klacht is:

De WIJZE waarop ik gistermiddag, donderdag 3 mei 2012 16.25 uur, door de NS geïnformeerd werd met betrekking tot het uitvallen van de trein van Hoofddorp naar Amsterdam centraal!!

Informatie bleef namelijk UIT!
– Geen omroep
– Informatie borden bleven blanco!
Daar sta je dan met je goede Gedrag!

Mijn vraag aan een conducteur van de trein naar Duijvendrecht: “kunt u mij vertellen wat er aan de hand is”?

Antwoord: “NEE dat kan ik niet”! en daar deed ik het helaas(?) maar mee.

Desired solution:

Zou me prettiger en meelevender gevoeld hebben als ik via het personeel van NS wist wat er aan de hand was en hoe lang ik op het station zou moeten bivakeren!
En zeer tevreden zou ik zijn als er ook daadwerkelijk (zichtbaar) iets met de klachten van mijn medereizigers gedaan wordt! Het NS personeel op de Werkvloer wil ik niets kwalijk nemen, ik zie dat zij hun best doen. Helaas zijn ook zij afhankelijk van de LEIDINGGEVENDEN en Co.!

Verbetering van de Interne communicatie zal m.i.z. een eerste goede stap zijn.