My complaint:

In aug. jl wilde ik mijn abonnement omzetten naar een ander abonnement. Een medewerker van de helpdesk zou dit in gang zetten. Maar er gebeurde niets. Weer gebeld, men wist niet hoe dat kwam. Nu ben ik een maand verder en heb plm. 8 medewerkers van de helpdesk gesproken en wordt van het kastje naar de muur gestuurd en niemand kan de wijzigingen doorvoeren.
Als redenen wordt aangegeven door de helpdesk van de NS” ‘ het computersysteem werk op dit moment niet’, of bel maar na .. terug dan kan ik de wijzigingen doorvoeren’ op dit moment lukt het niet bel maar probeer het deze week nog eens. Bel ik dan vervolgens terug dat lukt het niet want computersysteem waarin het doorgevoerd moet worden is vast gelopen. Zelf een balimedewerker van de NS waar ik naar doorverwezen ben door een medewerker van de helpdesk, kan mij niet helpen en beaamd mijn klacht en wenst me sterkte.
En ondertussen heb ik een abonnement waar ik 70 euro per maand te veel betaal.
Dit wordt maandelijks automatisch van mijn rekening afgeschreven.
Ook heb ik een klacht ingediend en daar wordt niet op gereageerd.

Desired solution:

Dat iemand van de NS mijn abonnement per direct kan wijzigen en mijn te veel betaalde geld terug betaal.(en een uur gesprekskosten )