My complaint:

op 1 maart verviel de voordeelurenkaart van de ns ik heb op 4feb alleen aanvraag ingediend nogmaals een aanvraag op 27 feb verschillende keren gebeld met ns en door gestuurd naar Amesfoort, maar daar weten ze van niets Ik had voor een 1 maart de kaart al moeten ontvangen. Mijn vrouw is invalide en maakt veel gebruik van het openbaar vervoer ,maar zit ze al 15 dagen want zonder kaart kan niet met de metro mee. Het geld voor deze kaart is op 29 feb van mijn giro afgehaald.

Desired solution:

Zo vlug mogelijk een voordeelurenkaart en compensatie voor de dagen dat ze niet kan reizen met die kaart en het saldo van de oude kaart op nieuwe kaart en ik wil zodra het saldo op de kaart te weinig is dat er dan weer 10 euro op de kaart wordt bij geschreven