My complaint:

De treinen vanuit Zwolle, over bijna de gehele dag, naar Amersfoort Vathorst komen minimaal 5 minuten te laat.
25 oktober jl. kwam een trein 10 minuten te laat daardoor miste ik bijna een vergadering. 02 november jl. had diezelfde trein van 18.05 een vertraging van zeker 20 minuten. Dit is absurd, op deze trein kun je gewoon niet rekenen. Structureel te laat.

Desired solution:

Als de aangegeven tijd dat de trein zou moeten arriveren ook daad werkelijk klopt. (Zet de tijd dan standaard 5 minuten later) Nu ga ik er met het plannen van mijn reis vanuit dat de trein op tijd is wat dus zeer vaak niet het geval is.