My complaint:

Ik heb een voordeelurenkaart. Als ik vóór 09:00 incheck, bijvoorbeeld om 08:55, en pas ná 09:00 weer uitcheck, bijvoorbeeld om 10:00, betaal ik toch het volle pond. Ik krijg dan geen cent korting. Het zou eerlijker zijn als NS mij géén korting geeft vóór 9 uur en daarna wel, tot het moment dat ik uitcheck. Ik betaal er namelijk voor om na 09:00 korting te ontvangen.
Ik heb dit wel eens aan de NS gevraagd, maar daar kreeg ik een onbegrijpelijk antwoord”‘het is technisch niet mogelijk, want wij weten niet waar u bent”. Ik voel mij door dit beleid elke keer als ik uitcheck weer bekocht.

Desired solution:

De in- en uitcheckpaaltjes kunnen het type kaart al registeren, de inchecktijd en - plaats en de uitchecktijd en -plaats. Volgens mij is dan dan uiterst simpel om het juiste bedrag uit te rekenen: De prijs van de reis, omgerekend met een rato van de afstand / tijdsduur, en dan 100% voor het deel vóór 09:00 en 60% voor de tijd daarna tot het uitchecken.