My complaint:

De nachttrein van 01.14 op utrecht centraal naar amsterdam en verder op 28 oktober had circa 40 min vertraging zonder dat dit op internet gemeld werd.
Nadat iedereen was ingestapt en we inmiddels 10 min hadden gereden kregen we te horen dat wegens geplande werkzaamheden we via Hilversum moesten reizen, wat extra tijd reizen is. Dit stond tevens niet onder werkzaamheden gepland.
Kortom: als men ons (inmiddels tallen mensen) had ingelicht via internet, had veel wachten voorkomen kunnen worden, maar blijkbaar kan je de NS app niet vertrouwen.. Dan hadden we met zn allen een trein lager kunnen nemen die blijkbaar (volgens de app) wel optijd vertrekt en aankomt!

Desired solution:

Verbetering qua inlichting via internet en op het perron!