My complaint:

Mijn voordeelurenkaart heeft een abonnement dat automatisch verlengd wordt. Echter de datum van de kaart is op 30 sept verlopen en moet ik een nieuwe kaart ontvangen.
Op mijn ns staat mijn kaart als betaald en nieuwe betaaldatum aug 2014.
Van ov-chip krijg ik te horen dat mijn kaart niet vernieuwd wordt omdat de ns geen opdracht hier toe heeft gegeven.
De ns klantenservice zegt dat ik het met de ov-chip moet regelen.
Met beide heb ik twee maal gebeld.

Desired solution:

Ik heb een contract met de ns, laat zij regelen dat ik een nieuwe kaart ontvang !

Schandalig !
Niets opgelost, ov-chip geeft aan dat ns 6 weken voor het verlopen van de kaart hun de opdracht geeft een nieuwe kaart te maken en dit in mijn geval niet gedaan heeft.
Klantenservice gaf aan dat dit klopt en nu geeft ns niet thuis.
Afhandeling en service ns een NUL.