De 19.17uur reis Eindhoven Heerenveen stond de hele middag als “normaal” op de NS site en reed vervolgens niet. De reis werd een nachtmerrie met overvolle korte treinen, steeds slecht aangegeven perron wisselingen en maar liefst 4 maal overstappen. De reis duurde uiteindelijk ongeveer 4 uur. De reis zou maar een half uur langer zijn……..
Verontschuldiging op naam en uiteraard vergoeding van de reis.
Message from from Klacht.nl
13 years ago - Complaint is picked up by NS
Message from from Klacht.nl
13 years ago - Complaint is solved by NS
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Met klant de klacht besproken. Wij hebben haar gevraagd haar treinkaartje naar ons op te sturen voor een vergoeding op basis van de regeling Geld Terug Bij Vertraging. Als dit niet mogelijk is, dan vergoeden wij als gebaar de gehele of gedeeltelijke kosten van haar treinkaartje.
