My complaint:

De trein vanaf Utrecht Centraal richting Den Helder had vertraging, waardoor wij onze overstap op A’dam Sloterdijk dreigden te missen. Na gerend te hebben naar spoor 9, welke buiten het station ligt, leken wij op tijd te zijn.. Helemaal toen er op het bord kwam te staan dat onze trein, naar Hoorn Kersenboogerd, 5 minuten vertraging had. Op het spoor aangekomen stond daar een trein waar Hoofddorp op stond. Omdat wij in de veronderstelling waren dat onze trein vertraagd was en er dus Hoofddorp op de trein zelf stond, bleven wij staan wachten op onze trein. Echter toen de trein wegreed bleek dat dit de trein naar Hoorn was geweest, die wij dus precies zouden hebben gered, ware het niet dat er op het bord stond dat die 5 minuten vertraging zou moeten hebben en er een verkeerde bestemming op de trein stond!

Desired solution:

Doordat wij nu een halfuur moesten wachten op onze volgende trein, geldt volgens mij de regeling dat ik het treinkaartje kan declareren als gevolg van vertragingen!