My complaint:

Op vrijdag 22 maart hadden wij (3 personen) een familiebruiloft in Amsterdam CS om 15.30 vlakbij het station (nabij Lloyd hotel). Voor de zekerheid hadden we ruim speling genomen en zijn we om 13.30 vertrokken uit Arnhem. Tussen Wageningen en Utrecht problemen en enorme vertraging + overvolle trein, in Utrecht stopte de trein inplaats van door te rijden naar Amsterdam. Dat werd wel omgeroepen, echter niet op welk perron er wel een trein naar Amsterdam ging. Op zoek op het digitale scherm naar een trein naar Amsterdam bleek dat we moesten kijken bij een trein naar Schagen (moet je ook maar net weten!). Veel te laat kwamen wij op station Amsterdam CS en ondanks een spurt naar een taxi (extra kosten 20 euro, taxi i.p.v. tram 26))waren wij niet op tijd voor de bruiloft (zaal gesloten)en hebben wij een voor ons belanrijke familiebruiloft gemist. U hebt een dag die leuk had zullen zijn voor ons volkomen verpest, wij hebben de trouwceremonie van ons familielid niet meegemaakt.

Desired solution:

Dit valt niet goed te maken, wij hebben een essentieel moment gemist ondanks dat wij voor de zekerheid ruim reserve hadden ingecalculeerd. Aangezien het in deze wereld kennelijk allemaal omgezet wordt in geld, dan een schrale tegemoetkoming: 3 retourtjes (3 losse kaartjes, open datum/bestemming) en 20 euro taxi?

NB ben een voorstander van openbaar vervoer, jullie doen zeker je best, maar het moet me wel van het hart, heb nu wel 2 erg slechte ervaringen heel kort achter elkaar. Ik geef mijn huidige menig nu niet, ben erg teleurgesteld op dit moment.