My complaint:

onze klacht is de enorme chaos en vertragingen die er gisteren waren op het traject nijmegen – en onze eindbestemming Haarlem. Wij hebben in totaal 4 uur gereisd om in Haarlem te komen. We zijn in Haarlem aangekomen om 13.00 uur en konden zo maar even daar blijven. Bang om met de terugweg er ook zo lang over te doen maar even in Haarlem gebleven. Het personeel bleef wel kalm en aardig en behulpzaam. Maar daar schieten wij niks mee op. Onze dag was naar de bliksem.

Desired solution:

Ik wil graag mijn geld terug, zodat wij deze dag over kunnen doen.