My complaint:

12-12-2012 De trein Arnhem-Keulen vertrek 13.37 uur heeft een vertraging van 1.40 minuten.Mijn vriendin en ik gaan koffie drinken en meerdere passagiers.Na een uur zijn we toch maar naar het perron gegaan.Monitor geeft nog steeds aan 1.40 m. vertraging en er is niet omgeroepen dat er een andere trein komt.We zijn nog geen 5 minuten op het perron als er tot onze grooooote verbazing de trein naar keulen aankomt, er wordt nog steeds niets omgeroepen! Wij hebben de trein op het nippertje gehaald maar veel mensen die beneden zaten te wachten niet.Van een medepassagier vernamen wij dat dit 14 dagen eerder ook al was voorgekomen.Zitten ze in Arnhem te slapen?

Desired solution:

Dat dit noooooit weer mag gebeuren