My complaint:

Beste NS,
Zaterdag 1 Juni 2013 reden er tussen Eindhoven en Breda geen treinen. Als vervanger waren er bussen ingeschakeld. Deze rit duurt gemiddeld al twee keer zo lang als met de trein. Om vijf over half één zou er een bus vertrekken vanaf Eindhoven. Deze bus is niet op komen dagen, waardoor ik heb moeten wacht en totdat er uiteindelijk toch een bus was geregeld. Om half twee was het pas mogelijk om te vertrekken. Ik moest me nog per se inchecken op het station (terwijl we al zo’n enorme vertraging hadden). Toen we om kwart over drie eindelijk in Breda aankwamen, was het station hier al gesloten. Hierdoor kon ik me dus niet meer uitchecken.

Desired solution:

Ik ben tevreden als het gehele bedrag dat ik nu kwijt ben, wordt terug gestort op mijn OV chipkaart.