My complaint:

Ik reis normaal gesproken zelden met de trein.Nu dachten we gezellig eens een dagje te winkelen in Den bosch.Na het winkelen aangekomen op station stond op informatiebord aangegeven dat de treinen naar Maastricht niet gingen rijden.Aan informatieloket hebben we navraag gedaan en daar werd ons gezegt dat we zelf goed moesten opletten op informatieborden of luidsprekers wanneer er verandering zou zijn.Als het te lang zou gaan duren dan zouden er 30 bussen ingezet worden om ons te vervoeren naar Eindhoven vandaar uit zouden we per trein verder kunnen reizen.Na 1 uur wachten zagen we dat er behoorlijk wat mensen per roltrap naar beneden gingen.Toch nog maar eens navraag gedaan en het antwoord was jullie kunnen naar beneden we gaan bussen inzetten.Beneden hebben we nog eens 3 uur moeten wachten.Mensen werden agressief en duwde aan elkaar,tussen de massa mensen viel ook nog iemand flauw waardoor er ambulance moest komen.Op al die uren tijd hebben we maar 5 bussen gezien.Uiteindelijk waren we om 21.50 aan de beurt voor naar de bus te kunnen gaan(althans dat dachten wij)toen werd er gezegt we gaan stoppen met bussen te laten rijden er rijden vanaf nu weer treinen.Veel mensen wisten al die tijd niet waar ze aan toe waren en zaten in onzekerheid,NS personeel zij telkens we weten nog niks wanneer en hoe laat een trein gaat komen.
Gewenste oplossing
Ik wil op zn minst voor al het wachten mijn treinkaartje vergoed krijgen. En dat dit in de toekomst beter geregeld word,dat mensen niet zo in onzekerheid zitten.

Desired solution:

Dat ik op zijn minst de treinkaartjes vergoed krijg