My complaint:

Op 6 november jl had ik 1,5 uur vertraging op het traject Almere centrum – Schiedam door een defecte sprinter voor onze trein. We stonden eerst 30 minuten stil waarna we langzaam weer terugreden naar Almere Centrum. Ik heb er dus 50 minuten over gedaan vanaf Almere Centrum terug naar Almere Centrum. Dit kan gebeuren maar mijn ergernis werd vooral veroorzaakt door totaal gebrek aan informatie. Doordat ik uiteindelijk de eerst rijdende trein heb gepakt kwam ik via een omweg aan in Schiedam.
Op de terugweg ben ik naar mijn weet ingecheckt op Schiedam Centrum. Aangezien er vanuit de metro tientallen mensen tegelijk inchecken is het niet duidelijk of je al ingecheckt heb of niet. Volgens de scanner van de conducteur had ik uitgecheckt op Schiedam. Ik begrijp niet hoe dit is gebeurd.
Tevens ben ik eerder in dezelfde trein gecontroleerd (ik ben later ergens anders gaan zitten) en die conducteur heeft dit niet gezien.
Volgens de regels gaf de tweede conducteur mij dus een boete. Ik zou het dan toch heel fijn vinden als de conducteur ook zou luisteren naar mijn verhaal. Ik heb namelijk een toets gemist door deze vertraging waardoor ik deze reis opnieuw moet maken met bijbehorende kosten. Daarnaast beweerde de conducteur dat ik loog over dat ik eerder gecontroleerd was Hij ging er zelfs een collega bijhalen om dit te bewijzen. Ik wordt dus niet geloofd in beide verhalen; ik was niet bewust niet ingecheckt en ik was toch echt eerder gecontroleerd in dezelfde trein.

De volgende dag stap ik op Almere Oostvaarders op een trein. Op het digitale perronbord stond de trein naar Hoofddorp aangegeven. In de trein werd Utrecht aangegeven. Aangezien de borden in de trein vaker niet kloppen en de eerste trein naar Hoofddorp zou gaan ging ik ervan uit dat ik in de juiste trein zat. Er werd niets omgeroepen. Toen ik uitstapte omdat we niet vertrokken bleek dat de trein naar Hoofddorp ervoor, op hetzelfde perron (wat nooit gebeurd), stond. Die was al weg. Toen ik de conducteur hierop aansprak zei hij met een stalen gezicht dat ik goed moest lezen. Er stonden nog 8 mensen om mij heen met hetzelfde probleem.

Desired solution:

Oplossing zou zijn dat er beter en op tijd informatie wordt omgeroepen en dat eventuele andere reisopties worden aangeboden.
Daarnaast vind ik dat de conducteurs, naast de regels die zij moeten volgen, ook empathie kunnen tonen voor hun klanten.
Ik wil tegen deze boete in beroep want de kosten voor het reizen zijn al hoog genoeg en ik krijg er weinig voor terug.