My complaint:

Vrijdag 30 augustus is mijn zoon door vertraging op het traject Den Bosch Utrecht door een kapotte bovenleiding niet kunnen verschijnen op de begrafenis van de moeder van zijn beste vriend. Hij kwam uiteindelijk om 12.53 uur aan in ‘t Harde na slecht voorgelicht te zijn of hij nu een bus of een trein moest pakken en van den bosch naar houten te zijn gereden, waarna hij weer terug moest naar den Bosch vanuit houten.. Normaliter zou hij om 10.53 aangekomen zijn.

Desired solution:

In ieder geval het vergoeden van zijn treinkaartje en misschien nog wel een dag of meerdere dagen vrij reizen.