My complaint:

Geachte heer/mevrouw,

Ik wil bij deze graag een klacht indienen over het oplopende aantal vertragingen en de minuten waarin het oploopt. Tegenwoordig hoef ik er niet eens meer aan te denken ergens op tijd te komen als ik met de trein reis. Er rijden op mijn traject al vrij weinig treinen (fatsoenlijke aansluiting van één keer per uur. Gisteren was de zoveelste keer vertraging op dat traject. De trein kwam ruim een kwartier later dan geplant en uiteindelijk was ik 27 minuten later thuis. Het personeel heeft ook niet de moeite genomen ons op de hoogte te stellen van de reden van deze vetraging.

Vanaf Rotterdam Alexander, waar mijn school is neem ik vaak de trein naar Rotterdam Centraal waar ik over moet stappen op de trein richting Vlissingen. Ik maak bijna iedere dag wel mee dat het hele informatie bord vol staat met vertragingen die vaak voor vertrek nog oplopen. Bij aankomt hoef je al helemaal niet te verwachten aan te komen op de tijd die ns voor de zoveelste keer veranderd heeft. Ik mis hier door regelmatig mijn overstappen.

Er is nog geen enkele sprake van slechte weersomstandigheden en ik heb daarom weinig vertrouwen in de vries tijd die ons te wachten staat. Ik moet iedere dag van Goes – Rotterdam Alexander en weer terug en dit lijkt haast onmogelijk te worden.

De uren die ik inmiddels sta te wachten in de kou maken het ons ook niet makkelijker als reiziger. De lounge die beschikbaar is van de NS op Rotterdam centraal is alleen beschikbaar voor 1e klas reizigers terwijl ik ruim 375 euro per maand kwijt ben aan het treinreizen en soms meer omdat ik de bus moet nemen omdat er weer eens een trein uitgevallen is.

Met vriendelijke Groet,

Maudy Schipper

Desired solution:

Betere informeringen over vertragingen, voorkomen van vertragingen, compensatie in kosten, oplossingen voor het lange wachten in de kou.

Ik hoop dat u serieus na wil denken want ik spreek niet alleen voor mezelf maar voor ontzettend veel medereizigers die met precies hetzelfde probleem zitten.