My complaint:

Na een rit van 1 uur met de veolia busdienst, stapte ik met kind en kinderwagen uit in Heerlen Limburg. Omdat ik een kaartje moest kopen , ging ik naar een ingang, waar “kaartje kopen” stond. De dienstdoende medewerker zei., u moet daar, en hij verwees naar zon automaat een kaartje kopen. Bij de automaat aangekomen, kon je dus alleen maar pinnen! Laat ik nu net alleen contant geld op zak hebben. Om mij de ergernis te besparen, denk ik ik koop wel in de trein een kaartje bij de conducteur(trice) ., maar wat ziet mijn verbazing . Er staat een enorme trap met wel 25 treden , maal 2 , om met kind en kinderwagen ., te gaan sjouwen!! Ik ben ook niet meer de jongste., maar moest wel even aan vr. Personen vragen of ze me kon helpen dragen. Daar zag ik ineens om het hoekje een lift. Ik snel naar perron 5 , staat daar mijn trein al te wachten. En warempel, een ns conducteur.’ Even aanspreken., en ik vroeg hem , wat ik nu moest doen! Ja zei hij., je moet de lift pakken naar boven , even 10 meter lopen , de lift pakken naar beneden en aan die kant., dus andere kant van de eerste keer., is een loket en daar moet je een kaartje kopen . En dan weer met de lift naar boven en naar onder met de lift en dan moet je maar hopen dat die trein ., die er nog 5 min. Zou staan er nog is., en anders lieve mevrouw., dacht ik bijmezelf:; waarom kan de ns geen informatie plaatsen! Daar waar nodig is! Bespaart mij ergernis ., irritatie . Reistijd en gehannes.! Verder meid., die mij geholpen heeft! Bedankt! Jij hebt tenminste iets over voor de medemens!

Desired solution:

Wijs routes aan., liften en goede informatie op de lokatie!