Klacht ! vol tarief afgerekend in plaats van 40% korting-tarief KLACHT.nl

My complaint:

Met mijn ov-chipkaart 9126545 ben ik vanmiddag/vanavond over het eerst op saldo reizend van Leiden cs naar Amsterdam cs op en eer gereisd. Groot was mijn verwondering toen het apparaaat niet alleen op de heenweg maar ook op de terugweg € 8,10 ipv € 4,90 berekende. Ik ben 65 plus en heb al jaren de voordeelurenkaart. Mij was verzekerd dat het reizen op saldo makkelijker zou zijn, en nu dit…

Desired solution:

2 x het verschil terug (ten minste).
En hoe zorgt u ervvoor dat mij dit bij mijn volgende reis niet weer overkomt?

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by NS

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by NS

Message from NS

13 years ago - Geachte heer Verkade, Graag beantwoord ik uw reactie. U kwam er tijdens uw reis achter dat uw OV-chipkaart met voordeelurenabonnement geen korting gaf. Ik vind het vervelend dat u hierdoor het volle tarief heeft moeten betalen. U vraagt ons alsnog de gemiste korting te verlenen. Graag voldoe ik aan uw verzoek. Binnen drie weken maken wij een bedrag over van €6,40 op rekening 679739. Bij de verlenging van uw Voordeelurenabonnement is het nodig dat de koppeling met reizen op saldo nog gemaakt wordt. U dient hiervoor langs de kaartautomaat te gaan om uw reizen op saldo product opnieuw af te halen. Als dit gedaan is kunt u met korting "op saldo reizen" tijdens de kortingstijden. U kunt ook langs een servicebalie gaan. Zij helpen u graag. Ik hoop dat ik u hiermee voldoende heb geïnformeerd. Met vriendelijke groet, NS Klantenservice

NS

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

restitutie en uitleg gegeven

Complaint: vol tarief afgerekend in plaats van 40% korting-tarief

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: