My complaint:

Couponcode(s) on line bestellen, in dit geval een dagkaart voor 2 personen voor 25 euro, liep wel heel vervelend af. De verwarring begon met de bestelling van 1 kaart voor 2 personen. Na het aanklikken van de code (2de kon niet aangeklikt) verscheen die al in het vakje, de datum ingevuld,toen moest verplicht het aantal personen ingevuld, 2pers. ingevuld, en daar ging het m.i. al mis.Bij de volgende stap stond de waarschuwing dat ik 2 kaarten op de zelfde naam op dezelfde datum had besteld., maar er was geen mogelijkheid dit te veranderen.Alles overnieuw gedaan, maar je komt niet meer in het veld waar je de namen kunt invullen. De Klantenservice gebeld, die het advies gaven aan te klikken op ” nog een e-mail ticket bestellen”,maar dat werkte ook niet, want de code zat al in het winkelwagentje.Nogmaals klantenservice gebeld, die uiteindelijk adviseerde het zo uit te printen en als we in de trein boete moesten betalen, de ns de schade zou vergoeden. Mijn vraag is; waarom kan ik iets niet herstellen als er een fout gemmakt is? Bij alles wat je on line bestelt, krijg je een overzicht voor de uiteinelijke bestelling, maar dit was al betaald, dus daarom minder service?? Ik wilde 13 mei met mijn zus naar Zandvoort reizen, maar zit nu met 2 kaarten op de zelfde naam op dezelfde datum . Ik voel me nu wel wat misbruikt door de ns, kunt u hier iets aan doen?? Vriendelijke groeten, Olga Koenhorst.

Desired solution:

Naamverandering van 1 persoon zodat ik legaal kan riezen 13 mei.