My complaint:
Beste NS,
Sinds vorig jaar heb ik een voordeeluren abonnement die ik voor een jaar gratis heb gekregen na m’n afstuderen.
Echter is deze niet verlengd voor de einddatum van 31 augustus, terwijl dit wel stond aangegeven in mijn NS. Dit zou gebeuren d.m.v automatische incasso. Doordat ik steeds dacht dat dit zou gebeuren heb ik nu geen geldig abonnement meer en heb ik gedwongen toch het dal voordeel abonnement moeten nemen.
Ik weet dat het voordeeluren abonnement op den duur zal verdwijnen, maar ik vind het niet kunnen dat er op m’n account staat dat het automatisch wordt verlengd en het vervolgens niet gebeurt.
Desired solution:
- het dalvoordeeluren abonnement wat ik net heb besteld terugdraaien en daarvoor in de plaats weer het voordeeluren abonnement
- de volgende keer duidelijker zijn als er dit soort veranderingen komen, zodat we weten waar we aan toe zijn. Het is allemaal vrij onduidelijk geweest hoe het nou zat met de overgang tussen het voordeeluren dal voordeel abonnement en wat dit voor ons zou betekenen.
