My complaint:

25 Euro afgeschreven op 22 oktober,
3 keer telefonisch contact gehad met NS, 3 keer naar het station om te activeren.daar vertelde ze me dat er bij hun niets van bekend is.
Intussen bleek na telefonisch contact met NS dat ik ook een nieuwe chipkaart moet kopen,wat in eerste niet hoefde het kon op m,n oude chipkaart geactiveerd worden,in het laatste telefoongesprek zei ik stort m,n geld maar terug, ik moest de afschrijving van de bank naar de NS opsturen , het is vandaag 30 januari ons laatste contact was weken geleden ,nog geen geld terug,

Desired solution:

25 Euro terug met 10 euro belkosten 0900 nummers