My complaint:

Sinds 21-11-2012 bezig om de verlenging per 06-12-2012 van onze Voordeelurenabonnementen overgezet te krijgen van onze oude OV-chipkaarten naar onze nieuwe OV-chipkaarten.
Oude OV-kaart R.G. Rijken: 3528 0104 1372 0612
Oude OV-kaart J.M. Rijken-Poen: 3528 0104 1372 0620

Nieuwe OV-kaart R.G. Rijken: 3528 0234 1344 0933
Nieuwe OV-kaart J.M. Rijken-Poen: 3528 0234 1343 3177.

Diverse keren gebeld met uw Klantenservice. Elke keer krijgen wij te horen: ja, sorry; het voordeelurenabonnement staat nog op de oude OV-kaart. Wij zullen deze overzetten naar de nieuwe kaarten. Duurt ong. 10 dagen, daarna moet u deze nog activeren.

Inmiddels 3 keer naar zo’n ophaalpunt gereden (NS-station Lelystad), zonder resultaat. (geen bestelling aanwezig) De laatste keer vandaag 06 januari 2013.
Wij beginnen dit goed zat te worden. Wij moeten steeds weer kosten maken (telefoon + auto) voor de nalatigheid van de NS.

Desired solution:

NS dient direct te doen wat ze moeten doen.