My complaint:

Eind december 2011 kreeg ik een e-mail van de NS met een aanbieding om mijn “uitstudeeraanbod” te verlengen en hiermee een voordeelurenabonnement te kunnen aanvragen met een korting. Uiteraard heb ik dit begin januari meteen gedaan. Helaas is er echter sprake van geen / een hele slechte communicatie tussen de NS en het bedrijf dat OV-chipkaarten verstrekt, want ergens in de molen zijn mijn gegevens etc. verdwenen waardoor ik nu al ruim 4 maanden wacht op mijn nieuwe OV-chipkaart met daarop mijn nieuwe voordeelurenabonnement. Het geld is in januari meteen afgeschreven, maar van een kaart is nog steeds geen sprake. Inmiddels bel ik ongeveer elke week naar de klantenservice van de NS, maar word ik van het spreekwoordelijke kastje naar de muur gestuurd, omdat zij ook geen idee hebben wat ze aan het doen zijn. Ik word zoet gehouden met tijdelijke voordeelurenkaarten, maar probeer op een willekeurig treinstation in Nederland maar eens een stempelautomaat te vinden. Al meerdere keren is er mij beloofd dat ik terug gebeld zou worden door een persoon uit de organisatie die mij hoogstwaarschijnlijk meer kon vertellen, maar ook dit is tot op heden nog niet gebeurd. Zoals men kan begrijpen ben ik er inmiddels ongelooflijk klaar mee en wil ik gewoon mijn abonnement waar ik al voor heb betaald.

Desired solution:

Graag zou ik zo snel mogelijk concrete informatie ontvangen van de NS, want nu wordt mij telkens verteld dat zij ook niets kunnen veranderen aan de "fout" in het systeem. Als iemand mij kan vertellen wanneer ik uiterlijk mijn nieuwe OV-chipkaart incl. voordeelurenabonnement kan ontvangen ben ik al lang tevreden. Het liefst ontvang ik deze uiteraard ook zo snel mogelijk.