My complaint:

Wij hebben zaterdag 12-02-2011 een formulier opgehaald bij de service/ticketbalie op Arnhem Centraal. Van achter de balie kan er nog geen goedemiddag vanaf. We kregen het formulier zonder verdere informatie of brochure. Thuis het formulier ingevuld en 16-02-2011 wou mijn vrouw de voordeelurenkaart kopen. Resultaat ze kreeg hem niet. Omdat mijn vrouw geen bankpas mee had kreeg ze geen voordeelurenabonnement. Er staat nergens op het formulier dat ze een bankpas mee moest nemen! Ze belde mij op en ik vroeg of ik de vrouw achter de balie kon spreken. Uiteraard heeft die vrouw daar geen zin in. Waardeloze service en een groot stel chagrijnen daar bij de ns.

Gewenste oplossing

Per vandaag 16-02-2011 de voordeelurenkaart laten ingaan en het teveel betaalde geld retour krijgen.
De medewerkers van de ns een cursus service en dienstverlening geven verplicht.