My complaint:

Ik heb een voordelen kaart en maak hier veel gebruik van omdat ik met de trein naar mijn werk gaat.
Laatst was mijn kaart beschadigd. Hier heb ik over gebeld en kreeg te horen dat ik mijn kaart moest opsturen. Ik zou papieren thuis gestuurd krijgen die ik in moest sturen.
De mevrouw aan de tel vertelde dat ik dan binnen 10 dagen een andere kaart thuis gestuurd krijg. Ik vroeg wat gebeurd er dan in de dagen dat ik de kaart niet heb. Tot mijn verbazing werd gezegd dan betaald u het hele bedrag.Die vrouw gaf aan dat dit niet anders kon.Ik vind dit heel apart.Ik heb dus 7 dagen het volle tarief moeten betalen. Het is al vervelend dat je kaart beschadigd is. Daar naast betaal je 11 euro voor een nieuwe kaart en dan nog het volle tarief betalen in de trein. Mijn vraag is kan dit niet anders?

Desired solution:

Geld terug krijgen van het reisen met het volle tarief.